Od 19. júna 2026 musia mať všetky e-shopy funkčný online formulár na odstúpenie od zmluvy. Zistite, čo presne zákon vyžaduje, koho sa povinnosť týka a čo hrozí za jej nesplnenie.
Dňa 19. júna 2026 nadobúda účinnosť novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá prináša pre prevádzkovateľov e-shopov novú technickú a právnu povinnosť. Nestačí už priložiť PDF formulár do e-mailu ani uviesť e-mailovú adresu v obchodných podmienkach. Zákon od zajtra vyžaduje, aby mal každý e-shop funkčný online mechanizmus, prostredníctvom ktorého môže zákazník odstúpiť od zmluvy priamo na webe.
Na základe čoho táto povinnosť vzniká?
Nová povinnosť vyplýva priamo z § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa s názvom „Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania". Táto zmena preberá do slovenského právneho poriadku požiadavky smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673, ktorou sa mení smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Cieľom je zjednodušiť uplatnenie spotrebiteľských práv a odstrániť tzv. dark patterns — dizajnové praktiky, ktorými e-shopy zákazníkom zámerne sťažovali vrátenie tovaru.
Koho sa povinnosť týka?
Povinnosť sa vzťahuje na všetkých obchodníkov, ktorí uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania — webového sídla, aplikácie alebo iného digitálneho rozhrania. Nezáleží na tom, či ide o predaj fyzického tovaru, digitálnych produktov, SaaS riešení alebo online predplatného. Rozhodujúce je, že zmluva so spotrebiteľom vzniká online. Povinnosť sa uplatňuje len na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026.
Čo konkrétne zákon vyžaduje?
Podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. je obchodník povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy prostredníctvom funkcie priamo v online rozhraní e-shopu. Táto funkcia musí spĺňať nasledujúce požiadavky:
- Musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu" alebo obdobnou formuláciou.
- Nesmie byť skrytá vo VOP ani podmienená prihlásením — musí byť dostupná aj pre zákazníkov nakupujúcich bez registrácie.
- Po vyplnení formulára musí nasledovať samostatná potvrdzovacia funkcia — napríklad tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy" — ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.
- Bezprostredne po odoslaní je e-shop povinný zákazníkovi zaslať potvrdenie na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom) s obsahom odstúpenia vrátane presného dátumu a času odstúpenia.
Čo musí oznámenie o odstúpení od zmluvy využitím online rozhrania obsahovať?
Zákon v § 20a ods. 3 priamo stanovuje minimálne údaje, ktoré musí oznámenie od zákazníka vyžadovať. Ide o tri povinné položky:
- meno a priezvisko spotrebiteľa,
- identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka,
- e-mailová adresa alebo iný online komunikačný prostriedok na doručenie potvrdenia.
Zákon zároveň výslovne upozorňuje, že obchodník nesmie od spotrebiteľa požadovať viac údajov, než je nevyhnutné — formulár má proces uľahčovať, nie komplikovať. Dôvod odstúpenia zákon nevyžaduje — zákazník má právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu.
Čo nestačí?
Zákon explicitne vylučuje, že by bolo možné povinnosť splniť iba uvedením e-mailovej adresy, odkazom na PDF formulár na stiahnutie, telefonickým kontaktom alebo odkazom ukrytým vo VOP. Funkcia musí byť technicky funkčná, viditeľná a dostupná počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy — teda 14 dní od prevzatia tovaru.
Čo treba okrem technickej úpravy webu?
Samotné nasadenie formulára nestačí. Prevádzkovatelia e-shopov by mali súčasne:
- aktualizovať všeobecné obchodné podmienky tak, aby obsahovali informáciu o novom spôsobe uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy vrátane opisu, kde sa funkcia na webe nachádza,
- aktualizovať poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré zákon vyžaduje poskytnúť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy,
- nastaviť interný proces evidencie a archivácie prijatých odstúpení — potvrdenia o prijatí môžu byť kľúčovým dôkazom pri prípadnej kontrole zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Aké sú dôsledky nesplnenia?
Nová povinnosť je zahrnutá do dohľadového a sankčného rámca zákona č. 108/2024 Z. z. Kontrolu vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže uložiť pokutu. Nesplnenie povinnosti môže mať okrem sankčných následkov aj dopad na platnosť samotného procesu odstúpenia od zmluvy a na dôveryhodnosť e-shopu voči zákazníkom.
Potrebujete právnu pomoc so zosúladením e-shopu?
Ak si nie ste istí, či vaše VOP, poučenie o odstúpení od zmluvy a celkový proces zodpovedajú aktuálnym požiadavkám zákona, naši advokáti vám radi pomôžu s komplexným právnym auditom e-shopu, aktualizáciou dokumentácie aj nastavením správnych procesov. Kontaktujte nás.
