Keď klient hodnotí právnu kanceláriu, hodnotí výstup. Pritom o kvalite mandátu sa rozhoduje inde – v interdisciplinárnom prehľade, strategickom myslení, kreativite a vedení tímu, ktoré na faktúre nie sú, no práve ony rozhodujú o výsledku.
„Boli ste profesionálni." Je to veta, ktorú klienti vyslovujú s úctou. A zároveň veta, ktorá v skutočnosti hovorí: nebolo vidieť, čo všetko sa za výsledkom skrýva.
Klient hodnotí výstup – zmluvu, stanovisko, rozhodnutie súdu. Toto sú viditeľné body služby a podľa nich sa rozhoduje, či bola kancelária dobrá. Pritom o kvalite mandátu sa rozhoduje úplne inde. V práci, ktorá prebieha medzi prvým telefonátom a finálnym dokumentom a ktorá je z definície na pozadí.
Táto práca má viacero vrstiev. Interdisciplinárny prehľad, ktorý určuje, kto vôbec sedí pri stole. Strategické rozhodovanie, ktoré sa zriedka zapisuje do zápisnice – kedy klientovi povedať, že má dobrú pozíciu, ale zlý čas.
Kedy zmeniť celý prístup po jednom telefonáte, lebo sa pohol regulačný kontext. Kreatíva tam, kde štandardné riešenie jednoducho neexistuje. Vedenie tímu, psychológia, obchodné poradenstvo aj krízová komunikácia v momente, keď sa projekt láme.
Tieto vrstvy nepracujú postupne. Prebiehajú súčasne – pri jednom telefonáte, jednom e-maile, jednom stretnutí. A práve toto súbežné prepojenie je to, čo sa najťažšie naučí a čo najmenej vidieť.
Problém je jediný: táto vrstva nie je na faktúre. A to, čo sa nepomenúva, sa neoceňuje.
