Od 12. novembra 2025 platia nové pravidlá priameho marketingu. Novela zákona o elektronických komunikáciách prináša zákaz tzv. Cold Callingu, sprísňuje kontaktovanie osôb v Do Not Call registri a zavádza nové povinnosti pre podnikateľov pri spracovaní súhlasov.
Od 12. novembra 2025 nadobúdajú účinnosť niektoré ustanovenia zákona č. 297/2025 Z. z., ktorým sa mení zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (ďalej len „Zákon“).
Novela prináša viacero zmien, medzi ktorými patria aj nové pravidlá pre priamy marketing. Tie zásadne ovplyvnia spôsob, akým môžu podnikatelia kontaktovať zákazníkov či potenciálnych klientov.
Kľúčové zmeny
- Zákaz Cold Callingu – zakazuje sa volanie alebo iné kontaktovanie užívateľov za účelom získania ich predchádzajúceho súhlasu (§ 116 ods. 4 Zákona).
- Do Not Call Register – kontaktovať nie je možné účastníka, ktorého telefónne číslo sa nachádza v zozname osôb s vyjadrením nesúhlasu s kontaktovaním, ak neudelil súhlas po poslednej aktualizácii zoznamu (§ 116 ods. 8 Zákona).
- Obmedzenie uchovávania kontaktných údajov – kontaktné údaje využívané v rámci výnimky (napr. marketing pre existujúcich zákazníkov) možno uchovávať len 1 rok od ukončenia zmluvného vzťahu (§ 116 ods. 16 Zákona).
Praktické odporúčania pre podnikateľov
- Zastaviť Cold Calling – ukončiť volania na účely získania predchádzajúceho súhlasu.
- Overovať telefónne čísla v zozname Úradu pred každou marketingovou kampaňou (tzv. Do Not Call Register).
- Rešpektovať zákaz kontaktovania čísel uvedených v zozname.
- Preskúmať a aktualizovať databázy súhlasov.
- Používať špecifické telefónne číslo pre marketingové volania – v tvare (0) 888 xxxxxx (okrem kontaktovania podnikateľov alebo právnických osôb na zverejnené kontakty).
- Uvádzať spôsob odvolania súhlasu a nastaviť proces potvrdenia o odvolaní alebo námietke volania do 30 dní.
- Uchovávať dokumentáciu o súhlasoch, ich odvolaniach a námietkach po dobu 4 rokov od ich uplatnenia.
- Kontrolovať dodržanie lehoty 1 roka od ukončenia zmluvného vzťahu pri výnimkách z Do Not Call registra.
