Od 12. listopadu 2025 platí nová pravidla pro přímý marketing. Novela zákona o elektronických komunikacích zavádí zákaz tzv. „cold callingu“, zpřísňuje pravidla pro kontaktování osob zapsaných v registru „Do Not Call“ a zavádí nové povinnosti pro podnikatele při zpracování souhlasů.
Od 12. listopadu 2025 nabývají účinnosti některá ustanovení zákona č. 297/2025 Z. z., kterým se mění zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikacích (dále jen „zákon“).
Novela přináší řadu změn, mezi nimiž jsou i nová pravidla pro přímý marketing. Ta zásadně ovlivní způsob, jakým mohou podnikatelé kontaktovat zákazníky či potenciální klienty.
Klíčové změny
- Zákaz cold callingu – zakazuje se telefonování nebo jiné kontaktování uživatelů za účelem získání jejich předchozího souhlasu (§ 116 odst. 4 zákona).
- Do Not Call Register – není možné kontaktovat účastníka, jehož telefonní číslo je uvedeno v seznamu osob, které vyjádřily nesouhlas s kontaktováním, pokud neudělil souhlas po poslední aktualizaci seznamu (§ 116 odst. 8 zákona).
- Omezení uchovávání kontaktních údajů – kontaktní údaje využívané v rámci výjimky (např. marketing pro stávající zákazníky) lze uchovávat pouze 1 rok od ukončení smluvního vztahu (§ 116 odst. 16 zákona).
Praktická doporučení pro podnikatele
- Ukončit cold calling – přestat volat za účelem získání předchozího souhlasu.
- Ověřovat telefonní čísla v seznamu Úřadu před každou marketingovou kampaní (tzv. Do Not Call Register).
- Dodržovat zákaz kontaktování čísel uvedených v seznamu.
- Prověřit a aktualizovat databáze souhlasů.
- Používat specifické telefonní číslo pro marketingové hovory – ve formátu (0) 888 xxxxxx (s výjimkou kontaktování podnikatelů nebo právnických osob na zveřejněné kontakty).
- Uvádět způsob odvolání souhlasu a nastavit proces potvrzení odvolání nebo námitky proti hovoru do 30 dnů.
- Uchovávat dokumentaci o souhlasu, jejich odvoláních a námitkách po dobu 4 let od jejich uplatnění.
- Kontrolovat dodržování lhůty 1 roku od ukončení smluvního vztahu v případě výjimek z registru „Do Not Call“.
